Resolução de Problemas Operacionais

Criamos soluções
de dentro do seu negócio.

A FEM Software se incorpora diretamente na sua operação — compreendendo seus desafios reais, seus fluxos de trabalho e seus objetivos — para entregar soluções que realmente funcionam. Não recomendações. Não documentação. Soluções funcionando.

Vamos conversar Como funciona

London, Ontario  ·  Canadá  ·  Atendemos EUA, Canadá, Brasil & Portugal

Construído no Microsoft Copilot Studio

Veja como seu agente toma forma.

Quatro etapas, um agente, construído dentro do seu próprio ambiente Microsoft.

Licenciamento, revisado e configurado

Verificamos o que seu plano do Microsoft 365 já inclui antes de recomendar qualquer coisa nova — sem upsell surpresa, sem comprar licenças que você não precisa.

  • ✓ Plano do Microsoft 365 verificado
  • ✓ Acesso ao Copilot confirmado
  • ◯ Detalhamento de custos compartilhado

Treinado no seu negócio

Seu agente aprende com seus próprios documentos e processos, não com a internet aberta — assim ele responde do jeito que seu melhor funcionário responderia.

🗃  Manual da empresa.pdf
📊  Guia de preços T2.xlsx
📝  Etapas de onboarding de clientes.docx
"Seu agente, respondendo com base nos seus próprios arquivos."

Conectado às suas ferramentas reais

Agenda, e-mail, CRM — conectados com segurança, para que as respostas do seu agente reflitam o que está acontecendo agora.

📅Agenda
💌E-mail
👥CRM

Equipe treinada, acesso controlado

Todo mundo sabe como usar, e as permissões garantem que o agente só veja o que cada pessoa já tem permissão para ver.

Recepção Somente nível da loja
Gerente Acesso completo

Leia o estudo de caso completo

Veja como construímos um sistema multiagente no Copilot Studio que reduziu em 65% o tempo de processamento de notas fiscais de um cliente.

Ler o estudo de caso
Casos de Uso

O que o Microsoft Copilot Studio pode fazer dentro do seu negócio

Cada exemplo abaixo é algo que construímos diretamente no Microsoft Copilot Studio — não é um protótipo, não é um plano futuro.

🎤
Atendimento ao cliente

Uma resposta que só um humano poderia dar, até deixar de ser

A caixa de entrada de uma operadora de turismo regional enchia com as mesmas perguntas de pré-reserva — o que está incluído, política de cancelamento, se a viagem é adequada para crianças — chegando mais rápido do que a equipe conseguia responder, principalmente fora do horário comercial. Uma página de perguntas frequentes não ajudava, porque cada visitante queria uma resposta para a sua viagem específica, não uma lista genérica. Construímos um agente no site que tem uma conversa de verdade, respondendo com base nas políticas reais da empresa e na disponibilidade atual, e só transfere para uma pessoa quando a pergunta realmente exige isso.

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📊
Financeiro

Encontrando a divergência a olho nu, todo mês

A conciliação mensal de um varejista com várias lojas significava uma pessoa comparando manualmente relatórios de vendas com depósitos bancários de cada loja, caçando divergências a olho nu. Pequenos erros passavam despercebidos por semanas até alguém perceber. Construímos um agente que confere os números automaticamente e sinaliza exatamente quais transações não batem — antes do fechamento do mês, não depois.

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👥
Contratação

Bons candidatos, enterrados numa pilha que ninguém lia

Uma empresa de prestação de serviços em crescimento estava recebendo mais candidaturas do que a gerente do escritório conseguia analisar de verdade — currículos ficavam uma semana sem serem lidos enquanto bons candidatos aceitavam outras propostas. Construímos um agente que lê cada candidatura em relação aos requisitos reais da vaga e destaca os melhores perfis primeiro, para que as pessoas certas recebam uma ligação enquanto ainda estão disponíveis.

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🔗
Ferramentas conectadas

Três logins para responder a uma pergunta de um cliente

Um vendedor de uma indústria não conseguia responder "como está esse cliente" sem abrir o CRM, procurar no e-mail e verificar a agenda separadamente. Conectamos um agente aos três sistemas, para que uma única pergunta retorne o status do contrato do cliente, o último e-mail e a próxima reunião juntos, sem precisar abrir uma segunda aba.

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Conhecimento interno

As mesmas dez perguntas, o dia todo, todos os dias

Os despachantes de uma empresa de logística respondiam as mesmas dez perguntas dos motoristas o dia todo — janelas de coleta, números de contato, regras de exceção — respondidas de memória, às vezes erradas. Despachantes novos chutavam até ganharem experiência suficiente. Treinamos um agente com o manual real de despacho, para que qualquer motorista receba a mesma resposta correta instantaneamente, de dia ou de noite.

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Como trabalhamos

Trabalhamos de dentro
da sua operação.

A maioria dos projetos de tecnologia falha porque a solução foi construída de fora — baseada no que alguém descreveu em uma reunião, não no que está realmente acontecendo no negócio. Corrigimos isso obtendo acesso real às suas ferramentas, seus dados e sua equipe antes de recomendar qualquer coisa.

A maioria das implementações do Copilot falha porque são genéricas — ativadas, mas nunca treinadas, nunca conectadas ao que a equipe realmente usa. Corrigimos isso obtendo acesso real às suas ferramentas, seus dados e sua equipe antes de construir qualquer coisa no Microsoft Copilot Studio.

Construímos um agente de cada vez, treinado no seu negócio real. E quando entregamos, você é dono do tenant, da configuração e do conhecimento para operá-lo.

Agendar uma ligação gratuita
01

Incorporar

Obtemos acesso ao seu ambiente real do Microsoft 365 — seus arquivos, seus canais do Teams, seu fluxo de trabalho real — antes de mexer em qualquer configuração.
ex.: "Para uma clínica, isso significou acompanhar as ligações da recepção por um dia antes de construir qualquer coisa."

02

Diagnosticar

Encontramos exatamente onde sua equipe faz a mesma pergunta, procura o mesmo arquivo ou repete a mesma tarefa — e confirmamos que é algo que o Copilot pode genuinamente assumir.
ex.: "Para uma equipe, três pessoas diferentes checavam manualmente o mesmo calendário de envios toda manhã."

03

Prescrever

Decidimos o que construir: um agente focado, ou vários trabalhando juntos — e exatamente a quais das suas ferramentas ele precisa ter acesso.

04

Implementar & transferir

Construímos no Copilot Studio, conectamos com segurança, treinamos sua equipe e transferimos a propriedade total — seu tenant, seus dados, seu agente.

Como isso se parece

O tipo de problema que resolvemos.

Exemplos ilustrativos baseados em padrões que vemos com frequência — não são estudos de caso verificados de clientes.

🏥  Saúde
+35%
possível aumento nas consultas realizadas

30% das consultas eram perdidas todo mês

O sistema de agendamento de um profissional de saúde não enviava lembretes nem acompanhamentos. A solução temporária era contratar alguém para fazer isso manualmente — mas toda vez que alguém bom na função era contratado, ele saía para um emprego melhor.

⚡

Como resolveríamos: Construir um agente no Copilot Studio que monitora a agenda e cuida dos lembretes e acompanhamentos automaticamente, de dia e de noite — sem precisar de software personalizado. As consultas são recuperadas, e o orçamento que ia para uma função manual pode ser redirecionado para uma contratação de maior valor na recepção.

🐾  Associações
$150K
exemplo de receita anual em risco

$150.000 por ano em associações não cobradas

Uma associação de cães estava perdendo $150 mil/ano porque não tinha como rastrear com confiança quem havia pago sua associação. Eles tentaram os principais CRMs do mercado — nenhum conseguia lidar com pedigrees, registros de posse de animais e seu modelo específico de cobrança.

🛠️

Como resolveríamos: Implantar um agente autônomo do Copilot Studio conectado diretamente ao Stripe e aos registros de associados — cruzando pagamentos, rastreando quem pagou e enviando lembretes de renovação totalmente sozinho, sem intervenção humana. O tipo de orquestração que fecha uma lacuna de receita como essa de vez.

Nosso processo

Do problema real à solução funcionando.

Não começamos com uma solução em mente. Começamos com sua operação — e deixamos o problema nos dizer qual é a resposta certa.

🔍

Entramos na sua operação

Começamos com acesso — suas ferramentas, seus dados, sua equipe, seu dia a dia real. Não um documento de requisitos. Não uma reunião de kickoff. A operação real.

Acesso real primeiro
🤯

Juntos, encontramos a resposta certa

Mapeamos todas as opções com você — automação, configuração, integração ou construção personalizada — e escolhemos juntos o caminho mais rápido e acessível. Você faz parte dessa decisão, não é apenas um receptor dela.

Decisão colaborativa
🛡️

Testamos no seu ambiente real

Nada vai para produção contra um conjunto de dados de demonstração. Testamos com seus dados reais, seu volume real, seus casos extremos reais — os que realmente importam.

Testes em condições reais
📊

Mapeamos onde você está perdendo

Tempo, dinheiro, clientes, precisão — encontramos exatamente onde as coisas estão escapando e quantificamos o que isso realmente está custando. O problema muitas vezes não está onde você pensa.

Diagnóstico
⚡

Construímos ou configuramos

Seja qual for a solução — nós implementamos. Se for um fluxo que o Copilot já consegue lidar, nós configuramos. Se precisar de um agente treinado especificamente no seu negócio, construímos no Copilot Studio.

Implementação
🚀

Entregamos tudo — e você é dono completamente

Quando terminamos, você é dono da solução. O código, a configuração, a documentação — e o conhecimento para executá-la sem nós. Sem dependência. Sem custo recorrente conosco.

Propriedade total
Agendar ligação gratuita Sem compromisso
Como trabalhamos juntos

Nos adaptamos à sua forma de trabalhar.

Você não muda seu negócio para trabalhar conosco. Nós nos adaptamos onde você está e ao que você precisa.

🔍

Resolver um problema específico

Você sabe que algo está custando caro — consultas, pagamentos, trabalho manual. Entramos, diagnosticamos, resolvemos e te deixamos com uma solução que você possui. Escopo claro, preço definido, sem surpresas.

Problema → Solução
🤖

Construir um novo agente

Você precisa de um agente de IA que ainda não existe — treinado especificamente para uma função, departamento ou fluxo de trabalho. Construímos corretamente, depois de entender sua operação, e transferimos a propriedade total quando estiver no ar.

Copilot Studio
🤝

Um parceiro técnico na sua equipe

Você tem necessidades técnicas contínuas mas não tem uma equipe técnica. Incorporamos um especialista — ou uma pequena equipe — dentro da sua operação, trabalhando sob sua direção.

Parceiro incorporado
🌿

Manter funcionando e crescendo

A solução está no ar — e seu negócio continua evoluindo. Ficamos como seu parceiro técnico: mantendo, melhorando e expandindo o que construímos conforme suas necessidades mudam.

Suporte contínuo
Por Que a FEM Software

Resolvemos o problema. Seja lá o que for necessário.

A maioria das agências vende o que constrói. Nós recomendamos o que realmente resolve o problema — mesmo que isso signifique construirmos menos.

✓ 🔎

Começamos com seu problema, não com nossas ferramentas

Não chegamos com uma solução em mente. Entramos na sua operação, entendemos exatamente o que está quebrando e o quanto está custando — e só então descobrimos a resposta juntos.

✓ 🎯

Fazemos o que você já paga funcionar de verdade

Você já paga pelo Microsoft 365. Antes de construir qualquer coisa nova, garantimos que o Copilot esteja valendo esse custo — configurado corretamente, treinado e realmente sendo usado.

✓ 🔒

Você é dono do seu tenant, sempre

Sem dependência de nós para continuar funcionando. Seu tenant Microsoft, seus dados, seu agente, sua equipe treinada para administrar.

✓ 🇨🇦

Sediados no Canadá. Atuando em quatro países.

Incorporados em London, Ontario. Trabalhamos remotamente com clientes nos EUA, Canadá, Brasil e Portugal — mesmo acesso incorporado, mesma profundidade de compreensão, onde quer que você opere.

✓ 🔐

Seus dados nunca saem do seu negócio

O Copilot Studio funciona dentro do seu próprio ambiente Microsoft — governado pelos compromissos empresariais da Microsoft, sem compartilhamento com outras empresas de IA, e nunca usado para treinar o modelo de outra empresa. Isso reduz o risco dos dados do seu negócio irem parar onde não deveriam.

A Plataforma em Que Construímos

A própria Microsoft roda sua experiência de atendimento no Copilot Studio.

Este não é um projeto da FEM Software — é o próprio case da Microsoft, mostrando a capacidade da plataforma em grande escala.

A Microsoft construiu seu próprio assistente voltado ao cliente, o Ask Microsoft, no Copilot Studio, para ajudar visitantes do microsoft.com a encontrar respostas sem esperar por um vendedor. Com o crescimento do tráfego, a Microsoft reconstruiu o assistente usando a orquestração multiagente do Copilot Studio — um assistente principal coordenando vários subagentes especializados nos bastidores, cada um focado em uma parte diferente do site.

Até 61% menos latência — respostas mais rápidas, mesmo com o crescimento do tráfego e do conteúdo
Até 70% menos escalonamentos para atendimento humano — a maioria das perguntas resolvida sem um atendente
10× mais propensos a se cadastrar — clientes que usaram o assistente converteram dez vezes mais

Fonte: Microsoft Customer Stories — “Microsoft uses Copilot Studio to reshape customer experience”

É a mesma abordagem de orquestração — vários agentes focados trabalhando juntos, em vez de um único assistente sobrecarregado — que trazemos para negócios em uma escala bem menor que a da Microsoft.

FAQ

Perguntas frequentes.

Respostas diretas sobre quem somos e como trabalhamos.

Nem sempre. Muitos negócios já têm o Copilot disponível dentro do seu plano do Microsoft 365 e não sabem. Verificamos o que você já tem antes de recomendar qualquer coisa nova — sem upsell surpresa.
Sim, quando configurado corretamente — que é a maior parte do trabalho. Configuramos permissões para que o agente só veja o que cada pessoa já tem permissão para ver, e nada sai do seu ambiente Microsoft.
Uma ligação de 30 minutos. Você nos conta sobre seu negócio e o que gostaria de resolver ou explorar — sem precisar ter tudo definido antes. Fazemos perguntas, incluindo quais ferramentas do Microsoft 365 você já usa, e ao final da ligação diremos honestamente se o Copilot é a solução certa e o que seria necessário para configurá-lo. Sem apresentação, sem proposta antes. Apenas uma conversa.
Depende inteiramente da solução. Uma automação que conecta dois sistemas existentes pode custar uma fração de uma construção personalizada. Informamos o custo total antes de qualquer trabalho começar — e só começamos depois que você concordar. Isso inclui sermos transparentes sobre os custos de licenciamento e uso da própria Microsoft, separados da nossa taxa. Sem surpresas na fatura.
Negócios e organizações de diversos setores onde o atrito operacional está custando dinheiro de verdade — saúde, serviços profissionais, associações, prestadores de serviços, varejo. A maioria já usa o Microsoft 365. Trabalhamos com empresas de todos os tamanhos nos Estados Unidos e no Canadá. Se há um processo quebrado consumindo sua receita, podemos ajudar.
Não. Quando terminamos, você é dono de tudo — seu tenant Microsoft, a configuração do agente, a documentação e o conhecimento para administrá-lo. Você pode continuar sem nós. Ficamos como parceiro contínuo apenas se for isso que você quiser.

Vamos ver como podemos ajudar.

Agende uma ligação gratuita de 30 minutos. Sem apresentação, sem proposta — apenas uma conversa honesta sobre o seu negócio e se o Copilot Studio é a solução certa.

Agendar ligação gratuita → Sobre a FEM Software

Contato

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